1. Versand und Lieferung im Überblick

ZAKWAY ist bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 2–7 Werktage.

Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um Schätzwerte und nicht um garantierte Liefertermine.

Die verfügbaren Versandarten, die entsprechenden Versandkosten sowie die Liefermöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs auf Grundlage Ihrer Lieferadresse und der bestellten Produkte angezeigt.

2. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Die Bearbeitung beginnt, nachdem Ihre Bestellung eingegangen und die Zahlung autorisiert wurde.

Während der Bearbeitung können wir die Zahlung prüfen, die Lieferadresse bestätigen, die bestellten Produkte vorbereiten sowie Verpackungs- und Qualitätskontrollen durchführen.

Als Werktage gelten in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden normalerweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bei personalisierten Artikeln, Sonderanfertigungen, Vorbestellungen oder vorübergehend nicht verfügbaren Produkten kann die Bearbeitung länger dauern.

Wenn für ein Produkt eine deutlich abweichende Bearbeitungszeit gilt, sollte diese auf der entsprechenden Produktseite angegeben oder Ihnen gesondert mitgeteilt werden.

3. Transportdauer und voraussichtliche Lieferzeiten

Die übliche voraussichtliche Transportdauer beträgt 2–7 Werktage nach dem Versand .

Die Transportdauer beginnt, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen hat, und nicht bereits mit der Aufgabe Ihrer Bestellung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch das Lieferziel, die Auslastung des Versanddienstleisters, extreme Wetterbedingungen, saisonal hohes Paketaufkommen, Zollkontrollen, Betriebsunterbrechungen oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.

Nach der Übergabe des Pakets kann es 24–48 Stunden dauern, bis die erste Aktualisierung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird.

4. Liefergebiete, Versandarten und Versandkosten

Welche Liefergebiete und Versandarten verfügbar sind, richtet sich nach der Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angeben.

Sofern Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Zahlung berechnet und angezeigt.

Nicht alle Versandarten stehen für sämtliche Produkte oder Lieferadressen zur Verfügung.

Eine Lieferung in bestimmte eingeschränkte Regionen, an Paketweiterleitungsdienste, Postfachadressen oder militärische Adressen kann unter Umständen ausgeschlossen sein, wenn der jeweilige Versanddienstleister diese nicht unterstützt.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine Versandbestätigung an die beim Bestellabschluss angegebene E-Mail-Adresse.

Diese Nachricht kann den Namen des Versanddienstleisters, die Sendungsnummer und einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets enthalten.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden vom Versanddienstleister bereitgestellt und möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert.

Wenn der Sendungsstatus vorübergehend unverändert bleibt, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

6. Lieferadresse und Änderungen an Bestellungen

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig folgende Angaben:

• Vor- und Nachname der empfangenden Person.
• Straße und Hausnummer.
• Gegebenenfalls Wohnungsnummer, Gebäudenummer oder weitere Adresszusätze.
• Postleitzahl und Ort.
• Gegebenenfalls Bundesland, Region oder Provinz.
• Lieferland.
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir werden versuchen, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Sobald die Bestellbearbeitung begonnen hat oder das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung jedoch nicht garantieren.

Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse zurückgesendet oder umgeleitet werden muss, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Versandkosten entstehen.

7. Unerwartete Versand- und Lieferverzögerungen

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versandt werden kann, informieren wir Sie entsprechend.

Soweit möglich, teilen wir Ihnen dabei einen aktualisierten voraussichtlichen Versandtermin mit.

Sofern das anwendbare Recht dies vorsieht, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einer späteren Lieferung zuzustimmen oder eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren und eine zeitnahe Erstattung zu erhalten.

Verzögerungen, die nach dem Versand durch den Versanddienstleister entstehen, liegen möglicherweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne dabei, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und die geeigneten nächsten Schritte zu klären.

8. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

In einigen Fällen wird eine Sendung bereits als „Zugestellt“ angezeigt, bevor das Paket tatsächlich am endgültigen Ablageort hinterlegt wurde.

Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist.
2. Sehen Sie im Briefkasten, am Hauseingang, auf der Veranda, am Seiteneingang, an der Rezeption, in der Paketstation und an anderen sicheren Ablageorten nach.
3. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob jemand das Paket entgegengenommen hat.
4. Warten Sie gegebenenfalls bis zu 24–48 Stunden, falls die Zustellung vom Versanddienstleister vorzeitig erfasst wurde.
5. Kontaktieren Sie zunächst den Versanddienstleister. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte anschließend an uns.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und die Lieferadresse an, damit wir die Sendung schneller überprüfen können.

9. Verlorene, nicht weitertransportierte oder beschädigte Pakete

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurde, der Versanddienstleister das Paket als verloren bestätigt oder Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Bei sichtbaren Beschädigungen bewahren Sie bitte den Artikel, das Versandetikett und die Verpackung auf. Senden Sie uns außerdem aussagekräftige Fotos der Beschädigung.

Diese Informationen können erforderlich sein, um den Vorfall gemeinsam mit dem Versanddienstleister zu untersuchen.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung infrage kommen.

10. Internationale Bestellungen, Zoll und Einfuhrabgaben

Die Verfügbarkeit internationaler Versandoptionen wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Zollkontrollen erforderlich sein, die zusätzliche Bearbeitungszeit verursachen.

Je nach Lieferland können Einfuhrzölle, Steuern, Verzollungsgebühren oder andere Abgaben anfallen.

Sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten bereits enthalten oder im Voraus bezahlt sind, können entsprechende Gebühren des Ziellandes von der empfangenden Person zu tragen sein.

ZAKWAY hat keinen Einfluss auf Entscheidungen der Zollbehörden oder auf örtlich erhobene staatliche Gebühren.

11. Teillieferungen und mehrere Pakete

In bestimmten Fällen können Artikel aus derselben Bestellung separat versandt werden.

Dies kann beispielsweise durch unterschiedliche Lagerstandorte, die Paketgröße oder logistische Anforderungen erforderlich sein.

Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Wenn zunächst nur ein Teil Ihrer Bestellung ankommt, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass ein Artikel fehlt.

Bitte überprüfen Sie sämtliche Versandbestätigungen und die zugehörigen Links zur Sendungsverfolgung.

12. Stornierungen, Annahmeverweigerung und Rücksendungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versandt wurde, können wir eine Stornierung oder Adressänderung nicht garantieren.

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht und senden Sie ein Paket nicht ohne vorherige Prüfung unserer Rücksendeanweisungen zurück.

Nicht angemeldete Rücksendungen oder verweigerte Pakete können möglicherweise nur verzögert zugeordnet und bearbeitet werden.

Weitere Informationen zu Rückgabeberechtigung, Rücksendungen und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

13. Kundenservice bei Fragen zur Lieferung

Benötigen Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung, Zustellung, Korrektur Ihrer Lieferadresse, beschädigten Artikeln oder einem fehlenden Paket?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Bestellabschluss verwendete E-Mail-Adresse an.