Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Dazu gehören die Prüfung der Bestellung, die Qualitätskontrolle, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Bei besonders hohem Bestellaufkommen oder ungewöhnlichen Problemen kann die Bearbeitung länger dauern.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs sollte eine Bestätigungsseite erscheinen. Außerdem erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht ankommt, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Falls Ihre Zahlung belastet wurde, Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte den Namen und die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung mit. Geben Sie keine zweite Bestellung auf, bevor wir den ersten Vorgang geprüft haben.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen, Ihnen zu helfen. Sobald die Zahlungsprüfung, Bearbeitung, Personalisierung oder der Versand begonnen hat, können wir Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht garantieren.

Wurde die Bestellung bereits versandt, erfolgt eine mögliche Rückgabe nach der Zustellung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Senden Sie uns die korrekte Adresse bitte umgehend. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung unter Umständen noch möglich. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir sie nicht garantieren.

Bitte achten Sie darauf, beim Bestellabschluss eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich Wohnungs- oder Einheitennummer, sofern zutreffend.

Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden. Eine nachträgliche Anwendung ist in der Regel nicht möglich.

Nach der üblichen Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen beträgt die voraussichtliche Transportdauer für die meisten belieferten Regionen 2–7 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine verbindlichen Liefertermine. Wetterbedingungen, die Auslastung der Versanddienstleister, Adressprobleme, Feiertage und andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Verzögerungen führen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es 24–72 Stunden dauern, bis der erste Sendungsstatus angezeigt wird.

Pakete werden nicht an jeder Station gescannt. Deshalb kann es vorkommen, dass der Sendungsstatus während des Transports vorübergehend unverändert bleibt und erst kurz vor der Zustellung aktualisiert wird.

Falls sich der Sendungsstatus seit 7 Werktagen nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus für Sie.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können je nach Verfügbarkeit, Verpackungsanforderungen oder Versandstandort in mehreren Paketen verschickt werden. Soweit verfügbar, erhalten Sie für jedes Paket eigene Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte prüfen Sie zunächst Folgendes:

• Sehen Sie am Hauseingang, vor der Tür, im Briefkastenbereich und an üblichen Paketablageorten nach.
• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung.
• Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
• Warten Sie gegebenenfalls noch einen Werktag.

Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte zunächst an den Versanddienstleister. Senden Sie uns anschließend Ihre Bestellnummer und die Angaben zu Ihrer dortigen Anfrage per E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung eine Rücksendung an den Absender anzeigt. Sobald dies bestätigt ist, prüfen wir den Grund und die möglichen nächsten Schritte.

Zusätzliche Versandkosten können entstehen, wenn die Zustellung aufgrund einer unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung fehlgeschlagen ist.

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Versanddienstleister erfassten Zustelldatum eine Rücksendung im Rahmen unserer Rückgabebedingungen beantragen. Die Produkte sollten in der Regel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unverändert sein sowie mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Die richtige Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket abweichen.

Schreiben Sie an support@Zakway.com mit dem Betreff „Rücksendung“. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Rücksendegrund an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte Fotos bei.

Warten Sie bitte auf unsere Rückmeldung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie den Artikel verschicken. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung. Senden Sie aussagekräftige Fotos oder ein Video des Problems sowie gegebenenfalls des Versandetiketts und der beschädigten Außenverpackung.

Wenn sich eine Falschlieferung, ein Mangel oder ein Transportschaden bestätigt, bieten wir eine passende Lösung an. Dazu können eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder die Übernahme genehmigter Rücksendekosten gehören.

ZAKWAY stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernimmt bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel gegebenenfalls die genehmigten Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels tragen Kundinnen und Kunden in der Regel die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückgeht.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung und Annahme der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Bis zur Gutschrift können bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter weitere 5–10 Werktage vergehen.

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab und kann nicht garantiert werden. Meist ist es am schnellsten, eine Rücksendung des betreffenden Artikels zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.

Maße, Materialien, Lieferumfang und Pflegehinweise finden Sie, soweit verfügbar, auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor der Bestellung, insbesondere wenn Größe oder Passform wichtig sind.

Wir bemühen uns um eine möglichst originalgetreue Darstellung. Je nach Bildschirmeinstellung, Beleuchtung, Materialstruktur und produktionsbedingten Schwankungen können Farben jedoch leicht von den Abbildungen abweichen.

Bei handgefertigten Produkten oder Artikeln aus Naturmaterialien können Maserung, Struktur, Farbe, Muster, Nähte oder Oberflächenbeschaffenheit leicht variieren. Solche Unterschiede sind üblich und machen jedes Stück besonders.

Beachten Sie bitte die Pflegehinweise auf der Produktseite oder die dem Artikel beiliegenden Anweisungen. Sofern nicht anders angegeben, sollten Sie das Produkt vor übermäßiger Feuchtigkeit, direkter Hitze, aggressiven Chemikalien und längerer Sonneneinstrahlung schützen.

Einige beliebte Artikel werden möglicherweise wieder angeboten. Saisonale oder limitierte Produkte sind dagegen unter Umständen dauerhaft ausverkauft. Eine erneute Verfügbarkeit können wir nicht garantieren.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen beim Bestellabschluss angezeigt. Sie können je nach Gerät, Währung, Rechnungsland und Zahlungsanbieter variieren.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unterstützte, sichere Zahlungsdienstleister. ZAKWAY fordert Sie niemals dazu auf, vollständige Kartendaten per E-Mail oder über soziale Medien zu übermitteln.

Mögliche Gründe sind fehlerhafte Rechnungsdaten, unzureichende Kontodeckung, Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank, eine abgelaufene Karte oder Einschränkungen für bestimmte Transaktionen. Überprüfen Sie Ihre Angaben und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an Ihren Zahlungsanbieter.

Die Zahlung wird normalerweise beim Abschluss der Bestellung autorisiert oder eingezogen. Bei manchen Banken wird die Transaktion zunächst als vorgemerkt angezeigt, bevor die endgültige Buchung erfolgt.

Schreiben Sie uns an support@Zakway.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

In der Regel antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen. Mehrere Nachrichten zum selben Anliegen können die Bearbeitung verzögern.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Ihre Bestellnummer.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Den Produktnamen.
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.
• Fotos oder ein Video bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.