1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Versanddienstleister erfassten Zustelldatum eine Rücksendung beantragen. Voraussetzung ist, dass die unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Rücksendung gemäß den von ZAKWAY bereitgestellten Anweisungen erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die direkt über Zakway.com getätigt wurden. Produkte, die über andere Websites, Online-Marktplätze oder Einzelhändler erworben wurden, müssen über den jeweiligen Verkäufer zurückgegeben werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sofern keine Ausnahme vorliegt, müssen für eine reguläre Rückgabe folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung beantragt.
• Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unverändert.
• Der Artikel befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt.
• Die Rücksendung erfolgt mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, den Anleitungen und allen mitgelieferten Bestandteilen.
• Der Artikel weist keine Beschädigungen, Gerüche, Flecken, Tierhaare oder Gebrauchsspuren auf, die durch die Kundin oder den Kunden entstanden sind.
• Die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis liegt vor.

Bastelsets, Materialsets und Produkte mit mehreren Einzelteilen müssen vollständig sein. Bereits begonnene, zusammengebaute, zugeschnittene, verklebte, bemalte oder gewaschene Sets sowie Sets mit fehlenden Bestandteilen können von einer freiwilligen Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen sein.

3. So melden Sie eine Rücksendung an

Bitte gehen Sie vor dem Versand eines zurückzugebenden Artikels wie folgt vor:

Senden Sie Artikel bitte nicht direkt an den Hersteller, Lieferanten, Versanddienstleister oder an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Zustellung. Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein, erheblich von der Bestellung abweichen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

Damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.
• Aussagekräftige Fotos oder ein Video, auf denen der Artikel und das Problem deutlich zu erkennen sind.
• Ein Foto des Versandetiketts.
• Gegebenenfalls Fotos der beschädigten Außenverpackung.

Wenn wir bestätigen, dass ZAKWAY einen falschen Artikel geliefert hat oder ein Produkt beschädigt beziehungsweise mangelhaft angekommen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an.

Je nach Einzelfall kann dies eine Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder die Übernahme genehmigter Rücksendekosten umfassen.

5. Rückgabe bei Nichtgefallen

Rückgabeberechtigte, unbenutzte Produkte können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, eine falsche Größe oder Ausführung ausgewählt haben oder den Artikel nicht mehr benötigen.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens tragen Kundinnen und Kunden in der Regel die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler von ZAKWAY zurückzuführen ist.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Zustellung zurückgesendet werden.
• Benutzte, getragene, gewaschene, veränderte, zusammengebaute oder durch Kundinnen und Kunden beschädigte Artikel.
• Geöffnete Bastelsets oder Produkte mit bereits verwendeten oder fehlenden Bestandteilen.
• Personalisierte, individuell angefertigte, gravierte oder auf Bestellung hergestellte Produkte.
• Geschenkgutscheine, herunterladbare Produkte und digitale Inhalte.
• Verderbliche Waren sowie gefährliche oder gesetzlich beschränkte Materialien.
• Körperpflege- oder Hygieneprodukte, deren Sicherheitsversiegelung entfernt oder beschädigt wurde.
• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als „vom Umtausch ausgeschlossen“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet wurden.

Die Kennzeichnung eines Artikels als von der Rückgabe ausgeschlossen hebt keine zwingenden gesetzlichen Rechte auf, insbesondere nicht bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder falsch gelieferten Produkten.

7. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Ausführung wünschen, ist es in der Regel am schnellsten, für den ursprünglich gekauften Artikel eine Rücksendung zu beantragen und nach deren Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab und kann nicht garantiert werden.

Bei einer neuen Bestellung können Preisunterschiede, geänderte Rabattbedingungen oder zusätzliche Versandkosten anfallen.

8. Rücksendekosten und Verpackung

Bei genehmigten Rücksendungen aufgrund eines bestätigten Fehlers von ZAKWAY, eines Transportschadens oder eines Produktmangels stellen wir Ihnen entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Gegebenenfalls erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine Erstattung der genehmigten Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rücksendungen wegen Nichtgefallens tragen Kundinnen und Kunden in der Regel die Rücksendekosten.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie die Ware transportsicher. Ohne eine entsprechende Sendungsverfolgung oder einen Zustellnachweis kann ZAKWAY den Eingang der Rücksendung möglicherweise nicht bestätigen.

Bitte versenden Sie Rücksendungen nicht per Nachnahme oder unfrei. Zollgebühren, Einfuhrabgaben, zusätzliche Versandgebühren und nicht genehmigte Versandkosten können, soweit gesetzlich zulässig, von einer Erstattung abgezogen werden.

9. Prüfung und Abwicklung von Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel, seinen Zustand, das mitgelieferte Zubehör und die Erfüllung der Rückgabevoraussetzungen.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde oder weitere Informationen benötigt werden.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Der erstattete Warenwert übersteigt nicht den tatsächlich nach Abzug von Rabatten gezahlten Betrag.

Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Steuern und der Wert von Geschenkgutscheinen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder geltendes Recht eine Erstattung vorschreibt.

Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel die Rückgabevoraussetzungen nicht, können wir die Erstattung ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Abzug aufgrund eines Wertverlusts vornehmen.

Wir erläutern Ihnen unsere Entscheidung, bevor die Rückgabe abgeschlossen wird.

10. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Sobald jedoch die Zahlungsprüfung, Bestellbearbeitung, Personalisierung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Stornierung nicht garantieren.

Wurde die Bestellung bereits versandt, erfolgt eine mögliche Rückgabe nach der Zustellung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Wenn wir eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, erfolgt die entsprechende Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

11. Verzögerte oder ausstehende Erstattungen

Wenn Sie bereits eine Bestätigung über Ihre Erstattung erhalten haben, die Gutschrift jedoch noch nicht sichtbar ist, überprüfen Sie bitte zunächst das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Ihren Zahlungsdienstleister. Die Bearbeitungszeiten können variieren, und vorgemerkte Erstattungen werden möglicherweise nicht sofort angezeigt.

Wenn Ihr Zahlungsanbieter bestätigt, dass nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Erstattung aussteht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang für Sie.

12. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt das reguläre Rückgabeverfahren von ZAKWAY.

Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen. Dies betrifft insbesondere gesetzliche Gewährleistungsansprüche, Widerrufsrechte, Erstattungsansprüche und andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

Nach der US-amerikanischen FTC Cooling-Off Rule besteht für Käufe, die vollständig online abgeschlossen wurden, grundsätzlich kein allgemeines dreitägiges Widerrufsrecht.

Abhängig vom jeweiligen Produkt und den Umständen können jedoch weitere bundesstaatliche oder lokale Verbraucherschutzvorschriften gelten. Zwingende Verbraucherrechte anderer anwendbarer Rechtsordnungen bleiben davon unberührt.

13. Kontakt und Rücksendeservice

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rücksendung.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund für die Rücksendung an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte entsprechende Fotos hinzu.

Rücksendeadresse:

Tongxi Supply Chain
Tangxia, Dongguan
Provinz Guangdong
China